تمثل العوائد مشكلة بقيمة 890 مليار دولار لتجار التجزئة
التسوق في عيد الميلاد ومن المتوقع أن يصل إلى مستويات قياسية هذا العام. لكن نسبة متزايدة من تلك المشتريات ستذهب أرسل مرة أخرى.
بحلول عام 2024، من المتوقع أن تشكل العائدات 17% من إجمالي مبيعات البضائع، بإجمالي 890 مليار دولار من البضائع المعادة، وفقًا لتقرير جديد. تقرير بواسطة الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة وشركة إدارة المرتجعات عودة سعيدة. ويمثل ذلك زيادة في معدل العائد بنحو 15% من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة، أو 743 مليار دولار من البضائع المعادةفي عام 2023.
وعلى الرغم من أن عمليات العودة تحدث على مدار العام، إلا أنها تكون أكثر تكرارًا خلال موسم العطلات، كما وجدت منظمة NRF أيضًا. مع وصول المشتريات ذروة وفي الأسابيع المقبلة، يتوقع تجار التجزئة أن يكون معدل عائدات العطلات أعلى بنسبة 17٪، في المتوسط، من المعدل السنوي.
وقالت أمينة علي، الرئيس التنفيذي لشركة حلول العائدات Optoro: “من الناحية المثالية، سيكون هناك عالم يمكن فيه خفض معدل العائدات، لكن المشكلة لن تنحسر في أي وقت قريب”.
لماذا تعتبر المرتجعات مشكلة كبيرة؟
مع انفجار التسوق عبر الإنترنت أثناء ومن جائحةأصبح العملاء مرتاحين بشكل متزايد لعاداتهم في الشراء والإرجاع، وبدأ المزيد من المتسوقين في طلب المنتجات التي لم ينووا الاحتفاظ بها أبدًا.
يشتري الآن ما يقرب من ثلثي المستهلكين مقاسات أو ألوان متعددة، ثم يعودون لبعضها بعد ذلك، وهي ممارسة تُعرف باسم “بين قوسين“وفقًا لعودة سعيدة.
ويعترف عدد أكبر (69%) من المتسوقين بـ “تخزين الملابس”، أو شراء سلعة لحدث معين وإعادتها لاحقًا، وفقًا لتقرير منفصل من Optoro. هذه زيادة بنسبة 39٪ عن عام 2023.
وبسبب هذه الأنواع من السلوكيات إلى حد كبير، قال 46% من المستهلكين إنهم يعيدون المنتجات عدة مرات في الشهر، بزيادة قدرها 29% عن العام الماضي، وفقًا لشركة Optoro.
كل هذا الذهاب والإياب يأتي بثمن باهظ.
وقال ديفيد سوبي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Happy Returns، في بيان: “نظرًا لأن السلوكيات مثل التصحيح وارتفاع معدلات العائد تضغط على الأنظمة التقليدية، يحتاج تجار التجزئة إلى إعادة التفكير في الخدمات اللوجستية العكسية”.
ماذا يحدث لعائداتك؟
تكلف معالجة الإرجاع تجار التجزئة ما متوسطه 30% من السعر الأصلي للسلعة، com.optoro وجد. لكن العائدات ليست مجرد مشكلة بالنسبة لإيرادات تجار التجزئة.
غالبًا لا تنتهي المرتجعات مرة أخرى على الرفوف، وهذا يسبب أيضًا مشاكل لتجار التجزئة الذين يكافحون من أجل ذلك تحسين الاستدامةوفقًا لسبنسر كيبوم، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Pollen Returns، وهي شركة لإدارة العائدات.
إن شحن المنتجات التي سيتم إعادة تعبئتها وتجديدها وإعادة بيعها (أحيانًا في الخارج) يولد المزيد انبعاثات الكربونعلى افتراض أنه يمكن إعادتها للتداول.
في بعض الحالات، يتم إرسال المنتجات المعادة مباشرة إلى مدافن النفايات وفقط تمت إعادة تدوير 54% من جميع العبوات. في عام 2018، أحدث البيانات المتاحة، وفقًا لوكالة حماية البيئة الأمريكية.
تم إنشاء العوائد في عام 2023 8.4 مليار رطل من نفايات مدافن النفاياتبحسب أوبتورو.
وقالت راشيل ديلاكور، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Sweep، وهي شركة لإدارة بيانات الاستدامة، إن ذلك يمثل تحديًا كبيرًا لتجار التجزئة، ليس فقط من حيث الإيرادات المفقودة، ولكن أيضًا من حيث التأثير البيئي لإدارة تلك العائدات. “في نهاية المطاف، الاستدامة هي استراتيجية عمل.”
ولتحقيق هذه الغاية، تبذل الشركات كل ما في وسعها للحفاظ على العائدات تحت السيطرة.
في عام 2023، 81% من تجار التجزئة في الولايات المتحدة نفذت سياسات إرجاع أكثر صرامة، بما في ذلك تقصير فترة الإرجاع وفرض رسوم إرجاع أو إعادة تخزين، وفقًا لتقرير آخر عن Happy Returns.
في حين أن رسوم إعادة التخزين ورسوم الشحن يمكن أن تساعد في الحد من كمية المخزون الذي يتم إرجاعه، قال تجار التجزئة أيضًا إن تحسين تجربة الإرجاع كان هدفًا رئيسيًا لعام 2025.
الآن 33% من تجار التجزئةمشتمل أمازون و هدفيسمحون لعملائهم ببساطة “احفظه“، مع تقديم استرداد دون إزالة المنتج.
ويختبر البعض برامج إعادة الشراء لإبقاء السلع متداولة. في عام 2017، باتاغونيا أطلقت برنامج إعادة بيع الملابس البالية عبر الإنترنت. ومنذ ذلك الحين، اتبع الكثيرون هذا المثال، بما في ذلك جي كرو, ماركو نيمان, مدرب و ليفي شتراوس وشركاه
حتى أن بعض متاجر ايكيا إعادة شراء أثاث ايكيا المستعمل. للبيع في محلات ايكيا. هناك أيضا تمت استعادة وول مارت و أمازون متجدد.
تجار التجزئة الآخرين بيع العوائد لشركات مثل ذات مرة كان هناك صبي, خزانة أفلاطون و العبها مرة أخرى رياضةحيث يتم خصمها وبيعها على أنها مستعملة.
قال علي من Optoro: “أنت بحاجة إلى حل يتضمن كل ما سبق”.
كيف تؤثر سياسات الإرجاع على عادات الشراء
وفقًا لسوبي من شركة Happy Returns، أصبحت سياسات الإرجاع والتوقعات بشكل متزايد مؤشرًا مهمًا للتنبؤ بسلوك المستهلك، خاصة بالنسبة للجيل Z وجيل Z. جيل الألفية.
وقال سوبي: “لم تعد سياسات الإرجاع مجرد اعتبارات ما بعد الشراء، بل إنها تشكل الطريقة التي تتسوق بها الأجيال الشابة منذ البداية”.
ووجدت مؤسسة NRF أن ثلاثة أرباع المتسوقين، أو 76%، يعتبرون أن الإرجاع المجاني عامل رئيسي عند تحديد مكان إنفاق أموالهم، ويقول 67% منهم إن تجربة العوائد السلبية ستمنعهم من الشراء من متجر التجزئة مرة أخرى.
دراسة استقصائية شملت 1500 شخص بالغ لكل اذهب يا أبي وجدت أن 77% من المشترين يتحققون من سياسة الإرجاع قبل إجراء عملية الشراء.
