ستاربكس تخفض رسوم خيارات الحليب غير الألبان
في هذه القصة
ستاربكس (SBUX+0.02%) يمر ب رغوة التحديات ولكن لديه خطط كبيرة لإرضاء العملاء مرة أخرى.
وقال الرئيس التنفيذي بريان نيكول للمستثمرين خلال مكالمة الأرباح في 30 أكتوبر: “كانت نتائجنا المالية مخيبة للآمال للغاية ومن الواضح جدًا أننا بحاجة إلى تغيير استراتيجيتنا بشكل أساسي لاستعادة العملاء والعودة إلى النمو”. “علينا أن نحقق ذلك.” “من الأسهل لعملائنا تناول فنجان من القهوة.”
أحد التغييرات الرئيسية يتعلق بالحليب (أو عدمه). بدءًا من الإطلاق القادم للعطلة في 7 نوفمبر، ستقوم ستاربكس بإلغاء الرسوم الإضافية لخيارات الحليب غير الألبان في أمريكا الشمالية، مما يسهل على العملاء تخصيص مشروباتهم. تعتزم شركة القهوة العملاقة الحفاظ على استقرار أسعار القائمة حتى السنة المالية 2025.
تشمل أهداف نيكول الطموحة ضمان المنتجات الحرفية مشروبات يمكن إكمالها في أربع دقائق أو أقل أثناء استكمال طلبات الهاتف المحمول في الوقت المحدد. وتهدف الشركة أيضًا إلى تغطية 90٪ من قيادة البيع بالتجزئة الأدوار من الداخل لتحسين ديناميكيات الفريق في جميع المتاجر.
بالإضافة إلى ذلك، بدءًا من أوائل عام 2025، ستعيد ستاربكس تقديم القهوة المتبلة لتحسين تفاعل العملاء وسرعة الخدمة. سيتم أيضًا تقديم إطلاق مصانع الجعة Clover Vertica في جميع المتاجر التي تديرها الشركة كخيار عند الطلب، بناءً على تعليقات العملاء الرئيسية.
وبما أن ستاربكس تهدف إلى خلق مساحة ترحيبية للعملاء للعمل والتواصل الاجتماعي، فإنها تخطط لتحسين تصميم المقهى وتوفير خيارات جلوس أكثر راحة وتقديم القهوة في أكواب خزفية للعملاء الذين يفضلون شرب مشروباتهم في الموقع.
وشدد نيكول على أن الشركة تخطط لتحويل تركيزها التسويقي مرة أخرى إلى جودة قهوة ستاربكس، وتقديم “حواجز حماية للتخصيص” لتبسيط عملية الطلب، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنه “يصعب على العملاء التغلب عليه” ويخلق “تعقيدًا إضافيًا”. باريستا. . وقال نيكول ستاربكس تخطط أيضا لتجهيز باريستا مع شربي (NWL-0.33%) مرة أخرى لاستعادة تلك “اللمسة الإنسانية”.
في تغيير القائمة، أعلنت ستاربكس مؤخرا أنها ستتوقف عن مشروبات Oleato المملوءة بزيت الزيتون اعتبارا من 7 نوفمبر. بالإضافة إلى هذه التغييرات، تقوم الشركة أيضًا بتنفيذ سياسة جديدة لموظفي الشركات: العمل في المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع ابتداءً من شهر يناير، أو مواجهة احتمال الانفصال عن الشركة. وفي حين أن تفاصيل هذه السياسة لا تزال غامضة، إلا أنها جزء من جهد أوسع لتوحيد العمليات.
ستاربكس أرباح ربع سنوية وجاءت أرقام الإيرادات أقل من توقعات وول ستريت، مما كشف عن أنها تكافح في أكبر سوقين لها، الولايات المتحدة وأمريكا بورسلين. خلال الربع الرابع، حققت الشركة إيرادات بلغت 9.07 مليار دولار، أي حوالي 80 سنتًا للسهم الواحد. ويتوقع المحللون أن تحقق إيرادات بقيمة 9.36 مليار دولار، أي حوالي 1.03 دولار للسهم الواحد.
