يجعل حكم “انقر للإلغاء” الصادر عن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من السهل إلغاء الاشتراك
أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية للتو عن مجموعة جديدة من القواعد التي تهدف إلى إخراج العملاء من إلغاء الاشتراك المحبط “حلقات الموت”. هو قاعدة “انقر للإلغاء”. فهو لا يضمن فقط أن يعرف العملاء ما يشتركون فيه قبل أن يدفعوا، ولكن لديهم أيضًا طريقة سهلة للخروج إذا أصبح الأمر أكثر من اللازم.
تحقق لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في سبب استمرار وجود حدود قصوى لبيانات النطاق العريض. ما يمكنك القيام به للمساعدة.
“في كثير من الأحيان، تجعل الشركات الأشخاص يقفزون عبر أطواق لا نهاية لها فقط لإلغاء الاشتراك. وسوف تضع قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية حدًا لهذه الحيل والفخاخ، مما يوفر الوقت والمال للأمريكيين. لا ينبغي إجبار أي شخص على الدفع مقابل خدمة لم تعد تستخدمها قالت رئيسة اللجنة لينا: “أريد”. كتب م. خان في إعلان القاعدة.
قال خان ان بي سي وأن الهيئة تتلقى الآن أكثر من 70 شكوى يومياً تتعلق بعمليات إلغاء الاشتراك الصعبة. وكجزء من مبادرة “الوقت هو المال” التي أطلقتها الوكالة، والتي تتضمن أيضًا اتخاذ إجراءات صارمة ضد المراجعات المزيفة والإعلانات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي، تسعى القاعدة الجديدة إلى حماية المستهلكين ضد ما يعرف ببرامج الخيارات السلبية، أو أساليب التسويق التي تتطلب من المستهلكين القيام دفعة. المعلومات والموافقة على الاشتراك قبل الوصول إلى الخدمات أو التجارب المجانية.
قصص رئيسية قابلة للخلط
ربما تم حذف التغريدة.
وبموجب الأحكام الجديدة، يحظر على البائعين تحريف هذه الميزات السلبية للخيارات في التسويق. ويجب عليهم الكشف عن الشروط قبل الحصول على معلومات فواتير العميل، والحصول على موافقة العميل، وتوفير خيارات إلغاء بسيطة من شأنها إيقاف الرسوم على الفور (الأكثر صلة بالمشتركين الحاليين).
ربما تم حذف التغريدة.
تقوم لجنة التجارة الفيدرالية بتعديل قاعدة الاكتتاب والخيارات السلبية الحالية، التي تم تقديمها في عام 1973.
وفي الوقت نفسه، قامت غرفة التجارة الأمريكية تم دفعه للخلف ضد قرارات لجنة التجارة الفيدرالية التي تركز على العملاء، بحجة أن أشياء مثل متطلبات النقر للإلغاء ستكلف المواطن الأمريكي العادي مزيدًا من الوقت ولن تنجح إلا في شركات “الإدارة التفصيلية”. كتب نائب الرئيس التنفيذي لغرفة التجارة الأمريكية نيل برادلي: “تنجح الشركات من خلال الاستجابة للعملاء ولديها سجل أفضل بكثير في خدمة العملاء، والأعمال الورقية المبسطة، وأوقات الاستجابة السريعة من الحكومة الفيدرالية”. “إن فرض لوائح صارمة لإدارة الممارسات التجارية والأسعار بشكل دقيق هو الحل الأمثل نهج خاطئمما يؤدي حتما إلى زيادة التكاليف بالنسبة للمستهلكين.
رد خان على هذه المزاعم في تعليق لشبكة NBC: “في نهاية المطاف، إذا كانت الشركة تعتمد على خداع الأشخاص أو إيقاعهم في فخ للاشتراك، فهذا ليس نموذج عمل جيدًا، وهو ليس نموذجًا يجب أن ندافع عنه”.
